Preguntas Frecuentes:

1) ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?

El tiempo varía entre 3 a 5 días para Delivery ESTÁNDAR y 1 día para Delivery EXPRESS (no se realizan envíos domingos ni feriados y sábados, domingos y feriados no se contabilizan para el plazo del delivery).

2) ¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?

La devolución o cambio se debe dar en un plazo máximo de 7 días después de realizada la compra y no se podrá devolver el costo del envío ni las comisiones cobradas por pagos con tarjeta de crédito. Para la devolución o cambio el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y deberá acercarse a nuestros almacenes previa coordinación llamando a nuestro número de contacto 934 509 929. Para mayor información, puede revisar nuestras «políticas de devoluciones» en el siguiente enlace: https://bruslibros.com/politica-de-privacidad/.

3) ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Debe enviar un correo a contacto@bruslibros.com indicando en el asunto «Anulación de pedido #XXXX» y en el mensaje colocar sus nombres y apellidos, y motivo de la anulación.

4) Luego de realizar mi pedido, ¿cuánto tiempo tengo para enviar mi voucher de depósito o transferencia?

El tiempo máximo es de 4 horas de lo contrario su pedido se procesará dentro de 10 días después de recibido el voucher. Si usted no envía su voucher hasta 48h después de que realizó su pedido se procederá a anular el mismo.

5) ¿Cuál es el protocolo de entrega de los productos?

Puede revisar nuestros protocolos de bioseguridad en el siguiente enlace: https://bruslibros.com/protocolos-de-bioseguridad-covid-19/. Sin embargo, es importante mencionar que nuestros motorizados tienen prohibido el ingreso a edificios, subir a departamentos, ingresar a pasajes, ingreso a condominios, encuentros en galerías, centros comerciales y otros lugares públicos para la entrega de su libro.

Muchas gracias por su colaboración y comprensión, juntos luchemos contra el COVID!!!!!

6) ¿Realizan envíos a provincias?

Nuestra tienda virtual está habiitada para ventas a nivel nacional, si usted vive fuera de Lima, su producto será enviado a su domicilio con total seguridad y garantía.

7) No recuerdo mi numero de pedido, ¿dónde puedo verlo?

Al finalizar su pedido, se mostrará una ventana con la información de contacto, detalle de su compra y número de pedido. Además, se le enviará un correo con la misma información. El número de pedido inicia con el símbolo #.

8) ¿Qué pasa si no me encuentro en casa cuando llega mi pedido?

Nuestros colaboradores se comunicarán con usted, al celular que proporcionó, para coordinar la entrega (antes de salir). En caso de que no pueda recibir el pedido, nuestro colaborador le solicitará el número de DNI y nombre completo de la persona que recibirá el pedido en su reemplazo y en caso de que no haya nadie para recibir el pedido, nuestro colaborador no realizará la entrega. 

9) ¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo ofrecido?

En el caso de ferias escolares, los pedidos llegan a partir de la 1ra semana de febrero. Para el resto de compras el tiempo del delivery varía entre 3 a 5 días (excepto zonas fuera de cobertura y provincias fuera Lima). Si el pedido no llega en el tiempo ofrecido le daremos a elegir entre la devolución del costo de envío o un cupón de descuento para su próxima compra.

9) ¿Tienen recojo en tienda o colegio?

Durante las campañas escolares, los colegios en lista y tiendas socias estarán habilitadas para que usted pueda recoger su compra en esos lugares.

10) ¿Cómo accedo a los descuentos?

Los colegios que estén inscritos en nuestra lista deberán enviar a los padres de familia un cupón de descuento que podrán utilizarlo en nuestra tienda virtual.

11) Si realizo compras continuas, ¿tengo beneficios?

Próximamente lanzaremos nuestro programa de fidelización.

12) ¿Cuáles son los protocolos de bioseguridad que están aplicando por la pandemia?

Estamos aplicando todas las medidas de seguridad dadas por el gobierno, nuestros colaboradores son monitoreados continuamente, contamos con protocolos creados específicamente para esta pandemia, sus productos llegarán a su casa con las medidas de seguridad establecidas.